近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)走上ERP這條信息化必經(jīng)之路。在需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，ERP項(xiàng)目的快速上線驗(yàn)收成為ERP廠商和應(yīng)用企業(yè)共同追求的目標(biāo)，ERP實(shí)施顧問(wèn)的重要性就脫穎而出。如何才能更快更好的完成ERP項(xiàng)目實(shí)施工作，成為了ERP實(shí)施顧問(wèn)的重任。

    每個(gè)ERP廠商都有一套標(biāo)準(zhǔn)的ERP實(shí)施方法論，其作用在于引導(dǎo)ERP實(shí)施顧問(wèn)更好的完成ERP項(xiàng)目實(shí)施工作。但完全按照實(shí)施方法論中的步驟去執(zhí)行是否就能100%的滿足所有項(xiàng)目的需求，就能順利的結(jié)案驗(yàn)收呢？當(dāng)然不是。若真可以，或許ERP廠商就不需要招聘ERP實(shí)施顧問(wèn)了，直接招聘幾個(gè)培訓(xùn)師，或者直接將ERP實(shí)施方法論授予客戶就好了。

    那么在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，最無(wú)法預(yù)知，無(wú)法把控，最容易影響ERP項(xiàng)目進(jìn)度的問(wèn)題是什么呢？個(gè)人認(rèn)為是客制化需求！這個(gè)世界上沒(méi)有企業(yè)是完全一模一樣的，一樣的研發(fā)流程、一樣的生產(chǎn)模式、一樣的銷(xiāo)售通路…所以，每家企業(yè)的需求也都是不盡相同的，從而就產(chǎn)生了各式各樣的需求，我們統(tǒng)稱為客制化需求。而目前市面上的ERP廠商大多是拿套裝的軟件來(lái)滿足客戶的需求，沒(méi)有一家廠商敢說(shuō)自己的軟件能滿足所有客戶的任何需求。

    所以，當(dāng)ERP項(xiàng)目實(shí)施到一半時(shí)，客戶突然提出一個(gè)很重要的需求，而軟件卻無(wú)法滿足時(shí)，該如何去作分析，如何去處理呢？個(gè)人認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手：

    首先，是對(duì)需求的了解。ERP實(shí)施顧問(wèn)必須去接洽、挖掘，到底誰(shuí)是需求的發(fā)起人。是老板呢？還是某個(gè)部門(mén)的一線操作人員？從而去了解原始需求與目前得到的需求描述是否有所偏差，進(jìn)而區(qū)分這個(gè)需求是原始需求呢，還是被改造過(guò)的需求，亦或是憑空設(shè)計(jì)出來(lái)的需求。

        其次，是對(duì)需求的定位。有需求那么肯定說(shuō)明在實(shí)務(wù)操作中客戶有碰到問(wèn)題，那么就要去了解在實(shí)務(wù)作業(yè)過(guò)程中客戶是如何處理這個(gè)需求的，后續(xù)期望如何來(lái)處理這個(gè)需求。從而可以判斷出，這個(gè)需求的重要性是否真如客戶所言的那樣關(guān)鍵，是屬于業(yè)務(wù)流程層面的需求呢？還是屬于操作便捷性層面的需求？亦或是系統(tǒng)優(yōu)化層面的需求？

    最后，是對(duì)需求的處理。了解并定位好需求后，ERP實(shí)施顧問(wèn)該如何來(lái)處理這個(gè)需求呢？個(gè)人建議，若是憑空設(shè)計(jì)出的需求，應(yīng)當(dāng)盡量引導(dǎo)客戶先不要進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)闆](méi)有一定的實(shí)務(wù)基礎(chǔ)，那么需求的可變性、風(fēng)險(xiǎn)性太高了；若是原始需求并是業(yè)務(wù)流程層面的需求，那就一定要想辦法去做調(diào)整了。

    需求評(píng)估完成之后，如何去引導(dǎo)客戶呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，給客戶算一筆賬，若不解決這個(gè)需求，那帶來(lái)的影響面有多大，若要處理這個(gè)需求，要投入的成本是多少，若用討論確定的方案進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)之后，能真正給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，多大的價(jià)值。孰輕孰重，客戶自然會(huì)有定論。